Bir bayan savaşçı daha Turizmden'in konuğu: Pınar Özen

DC Profesyonel Hizmet Yönetimi- Hastane Koordinatörü Pınar Özen

Sizi biraz tanıyabilir miyiz?

“1978 yılında Adana’da doğdum. Hacettepe Üniversitesi Ev Ekonomisi bölümünü bitirdim. 2004-2005 yıllarında  Başkent Üniversitesi Alanya Uygulama Hastanesinde Kurum Ev İdaresi Ünite Amiri olarak görev yaptım. 2006 yılında DC Profesyonel bünyesine katılarak Antalya Anadolu Hastanesinde Proje Müdürü olarak çalıştım. 2007 yılının Mayıs-Haziran aylarında Side Anadolu Hastanesinin açılış hizmetinde bulunduktan sonra, DC Profesyonel merkez ofisine Hastane Koordinatörü olarak atandım. Halen aynı pozisyonda çalışmaya devam ediyorum. Evliyim , bir oğlum var.”

Çok iyi ben sormadan birkaç soruma cevap vermiş oldunuz. Teşekkürler. Peki; Ev ekonomisi bölümü ile hastane housekeepingi arasında mesleki anlamda bir bağ var mı?

“Evet, kesinlikle. Hacettepe Üniversitesi bünyesinde Ev Ekonomisi Yüksekokuluna bağlı olan Ev Ekonomisi bölümü, hastane, yurt, huzur evi, otel gibi ev statüsünü üstlenmiş kurumlarda housekeeping hizmetleri  konusunda yönetici yetiştiren bir bölümdür. Mezunlarımızdan bazıları otelcilik sektörüne yönelmekle birlikte esasen bizler hastanelerde kat hizmetleri konusunda eğitim alan yönetici adaylarıyız. Özellikle Başkent Üniversitesi ve diğer üniversite hastanelerinde Hacettepe  Ev ekonomisi mezunları tercih ediliyor. Çünki otel ve hastane housekeepingi birbirinden çok farklı.”

Hastanede yürütülen housekeeping hizmetleri ile otelde yürütülen housekeeping hizmetlerini karşılaştıracak olursak neler söleyebilirsiniz?

“En başta söylemem gereken herkesin bildiği gibi hastaneler çok özel alanlar. Hizmet verdiğiniz insanlar, sağlık sorunlarından dolayı orada bulunmakta. Dolayısıyla  aşırı hassaslar, ilgiye ve özene ihtiyaçları çok fazla.  Hastanelerde housekeeping hizmeti verirken, hastalar için, hijenik, temiz, ve güvenli bir ortam sunarken hem onları  kendi evinde gibi rahat hissetirmelisiniz hem de onları incitmeden, yormadan, rahatsızlık vermeden bu işleri yerine getirmelisiniz. Çünki sizin hatalarınızı tolere edecek, görmezden gelecek psikolojide olmayabiliyorlar. Bu yüzden hizmet verdiğiniz personelden tutunda kullandığınız malzemeye kadar her şeyin titizlikle seçilmesi gerekiyor.

Personel seçimi, hastane housekeepingi için en önemli husus. Bu işi yapmaya gerçekten istekli, dayanıklı, akıllı ve eğitime açık kişilerden oluşan bir kadro gerekiyor. Hastanelerde temizlenmesi gereken birbirinden farklı o kadar  çok alan ve o kadar çok detay var ki. Bazen personellerimiz okul yıllarına dönmek zorunda kalabiliyor. Hastane housekeepinginde eğitimin ve öğrenmenin sonu yok. Yönetmelikler değişebiliyor, yeni temizlik teknikleri gerekebiliyor.

Kullanılacak malzeme açısından da otel ve hastane housekeepingi arasında oldukça büyük farklar var. Çapraz bulaşma riski elbette her ortamda mümkün ancak hastane için bu kabul edilemez bir şey. Hastalar, hasta yakınları ve hastane çalışanları için hijyenik ortam oluşturmak şart. Kullandığınız bezlerin renk kodlu ve  disposable olması, kullanılan temizlik gereçlerinin her kullanım sonrası dezenfekte edilmesi, farklı alanlar için renk kodlu paspaslar ve her yüzey için dezenfektan özellikli, farklı  temizlik kimyasalları olması gereklidir. İnsan sağlığı söz konusu olunca ne kadar titiz olmak gerektiğini takdir edersiniz.

Bir diğer farklılık da temizliğin yapılacağı zaman. Otel misafirleri gibi hastalarımızın odada bulunmadığı zaman temizlik yapmak gibi bir lüksümüz olmuyor maalesef. Hasta ve hasta yakınları her daim personeli izleyebiliyor. Bu açıdan bu bir şans aynı zamanda.Olumlu ve olumsuz geri dönüşleri anında alabiliyorsunuz. Personelin bir nevi denetçisi oluyorlar. Ancak hastaya rahatsızlık vermemek ve temizlik sırasında olabilecek gürültüyü ve kaos ortamını minimize etmek gibi bir gereklilik de doğuyor. İş yine eğitimli ve deneyimli personellerimize düşüyor.”

Hastanelerde outsource bir firma olarak  ne gibi hizmetler veriyorsunuz? Sadece genel alanlarda mı yoksa spesifik alanlarda da hizmet veriyor musunuz?

“DC Profesyonel olarak hastanelerde yürüttüğümüz housekeeping hizmetlerini bir bütün olarak ele alıyoruz. Hastanenin sadece bir kısmını değil, bütün alanlarında gerekli olan temizlik hizmetlerinden sorumlu oluyoruz. Bu tabi çalıştığınız projenin talebi ile doğru orantılı. Öncelikli hedefimiz müşteri talebini karşılamak. Ancak şimdiye kadar ve halen çalıştığımız hastane projelerimizde, poliklinik servisleri, laboratuvarlar, idari ofisler, hasta odaları ve hasta katlarından tutunda yoğun bakım, doğumhane ve ameliyathaneler dahil bütün bir hastanenin housekeeping hizmetleri bizim tarafımızdan yürütülüyor. Bu hizmetlerin içerisinde temizliğin yanı sıra, tıbbi ve evsel atıkların , çamaşırhanenin kontrolü de yer almakta.”

Peki bir hastaneye housekeeping hizmetleri konusunda teklif verirken nasıl bir yol izliyorsunuz?

“Daha öncede söylediğim gibi bizim için önemli olan potansiyel müşterimizin talepleri. Onların bizden beklediği hizmetleri belirledikten sonra uzman ekibimiz ile hastanede detaylı bir fizibilite çalışması yapıyoruz. Hastanenin her bir odası, her bölümü inceleniyor. Mekanların büyüklüğü, hasta sirkülasyonu, iş yoğunluğu açaısından değerlediriliyor. Gerekli eleman kadrosu, ihtiyaç duyulacak malzemeler hesaplanıyor ve uygun bir teklif sunuluyor. Teklifin kabulünden sonra eleman seçimi ve eğitim dönemi başlıyor. Her personel hastanede çalıştırılmadan önce sağlık taramasından geçiriliyor, koruyucu aşıları yaptırılıyor, kendisini, ailesini, hastalar, hasta yakınları ve çalışma arkadaşlarını korumak için gerekli tedbirleri öğretiliyor, hastane enfeksiyonları konusunda uzman kişilerden ki bunlar genellikle hastanelerin Enfeksiyon Komitesi hemşireleri oluyor gerekli eğitimleri alıyorlar. Çalışacakları alana göre ayrıca bir eğitim ve uygulama programına tabi tutuluyorlar. Oryantasyon dönemi boyunca bu işin uygun olup olmadıkları değerlendiriliyor. Uygun bulunan personellerimiz ve bu işi yapmaya istekli kişiler DC Profesyonel bünyesinde çalışmaya devam ediyorlar.”

Bu bilgileri bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ediyoruz. Son olarak eklemek istediğiniz bir şey  var mı?

“Bu fırsatı verdiğiniz için ben teşekkür ederim. Hastane housekeepingi DC Profesyonel bünyesinde yürütülen hizmetlerden sadece bir tanesi. Ancak şu bir gerçek ki bu işi hakkıyla, özenle ve büyük bir titizlikle yapan bir firmayız. Hastanede yerine getirilen housekeeping hizmetleri çok ciddi bir iş ve biz bu ciddiyetin farkındayız.”

Biz turizmden ailesi olarak teşekkürler ediyoruz. İşinizi ne kadar isteyerek ve bilerek yaptığınız sözlerinizden çok belli. Başarılı bir ekipsiniz. Sizleri tebrik ediyoruz.

Nazan Şara Şatana – Turizmden.com